График %загрузки колцентра

Отправка ответа в тему

Имя отправителя:

Текст сообщения:

[quote=~1~]На сайте покажите почасовой график %загрузки коллцентра. Тогда абонентам будет проще сориентироваться по времени общения с операторами. Причём, это не обязательно должно быть общение по телефону...


Если клиенту понравились деловые качества конкретного сотрудника, можно и в дальнейшем планировать общение именно с этим специалистом. Например, через форум или чат заказать общение с конкретным оператором [color=#666666](сразу обозначив тему предстоящего разговора)[/color]. При таком подходе нагрузка на сотрудников ляжет не равномерно, и это тоже можно как-то отразить в публичной статистике... [color=#666666](например, в виде графика)[/color].

[indent]В статистику персональной загруженности войдёт не только время непосредственного общения с абонентом, но и периоды оффлайновой обработки контакта. Например, если, прежде, чем позвонить, оператор должен связаться с другими отделами, и уточнить какую-то информацию. Другой пример: по результатам общения - напечатать заявку на официальный ответ [color=#666666]( с грамотной и подробной формулировкой вопросов клиента)[/color].[/indent][/quote]

HTMLзапрещен.
BBCodeразрешен.
Смайликиразрешены.
Прикрепленные файлызапрещены.

Использовать BoardCode
Использовать смайлики
Преобразовывать адреса в ссылки

Проверочные символы:
Введите символы с картинки Включите графику, чтобы увидеть код!