Техподдержка через форум
обсуждаем преимущества и недостатки
Одна страница
Ответить Распечатать
11 ноября 2021, 02:10. Редактировалось11 раз, последний — 3 декабря 2024, 13:44#2
Преимущества:
1. Форум публичен. Для сотрудника это создаёт ответственность. Люди сразу видят, кто из сотрудников чего сто́ит. Вместо ▒ интуитивно-субъективных оценок, только через форумы можно организовать правильные ‘чаевые’ (и оценочные баллы 'экспертности')…
2. Форум экономичен. Один пишет – сотни читают.
Читатели (то есть, простые посетители и клиенты сайта) при качественной модерации могут тоже участвовать в обсуждениях. Это разгрузит "техподдержку". Классная модерация позволит избегать "бесполезной болтовни" и некомпетентных советов. Я мог бы продемонстрировать этот класс, и научить таймвебовцев управлять форумом...
3. Форум позволяет качественно форматировать тексты. Например, вставлять цитаты, изображения, выделять фрагменты цветом. Форумные посты можно редактировать многократно!
4. Форум позволяет чётко систематизировать информацию (рубрикация). В этом смысле он лучше соцсетей.
5. Форум позволяет придерживаться правил целостности = связность + непротиворечивость + нераздробленность хранимой информации. Это в разы облегчает её чтение и дальнейшую обработку.
6. Форум позволяет в режиме "черновика" готовить идеи. Затем публиковать их на официальных страничках хостера. Чтобы предложение было принято, иногда очень помогает коллективный "мозговой штурм": сначала, сами сотрудники предлагают варианты формулировок "идеи" или даже вариантов её воплощения. Далее, уже на основании этих текстов кто-то один сформулирует наиболее перспективный вариант.
7. Форум позволяет вести длинные коллективные обсуждения. Иногда такая мощь действительно необходима…
8. Обратная связь через свой форум позволит нам лучше планировать новшества Таймвеба. Появится публичный список перспективных проектов. Будет тщательно проработана их спецификация; назначены ответственные сотрудники - это поможет программистам и отладчикам выполнить свою часть работ.
9. Сравнивать услуги хостеров, обмениваться опытом, воплощать совместные проекты — всё это не только конкуренция, но и СОТРУДНИЧЕСТВО. Форумный формат публикаций закономерно приведёт к объединению сообществ пользователей: ведь "опоздавшие" хостеры вряд ли станут 'с нуля' обсуждать похожие разработки, когда они видят готовую дискуссию на форуме конкурента...
10. В сравнении с частичной публикацией тикетов форум более безопасен, т.к. рано или поздно, частично публикуя листинг приватного общения, кто-нибудь обязательно ошибётся, и вовремя не удалит конфиденциальную информацию (не предназначенную для публикаций)...
1. Форум публичен. Для сотрудника это создаёт ответственность. Люди сразу видят, кто из сотрудников чего сто́ит. Вместо ▒ интуитивно-субъективных оценок, только через форумы можно организовать правильные ‘чаевые’ (и оценочные баллы 'экспертности')…
2. Форум экономичен. Один пишет – сотни читают.
Читатели (то есть, простые посетители и клиенты сайта) при качественной модерации могут тоже участвовать в обсуждениях. Это разгрузит "техподдержку". Классная модерация позволит избегать "бесполезной болтовни" и некомпетентных советов. Я мог бы продемонстрировать этот класс, и научить таймвебовцев управлять форумом...
3. Форум позволяет качественно форматировать тексты. Например, вставлять цитаты, изображения, выделять фрагменты цветом. Форумные посты можно редактировать многократно!
4. Форум позволяет чётко систематизировать информацию (рубрикация). В этом смысле он лучше соцсетей.
5. Форум позволяет придерживаться правил целостности = связность + непротиворечивость + нераздробленность хранимой информации. Это в разы облегчает её чтение и дальнейшую обработку.
6. Форум позволяет в режиме "черновика" готовить идеи. Затем публиковать их на официальных страничках хостера. Чтобы предложение было принято, иногда очень помогает коллективный "мозговой штурм": сначала, сами сотрудники предлагают варианты формулировок "идеи" или даже вариантов её воплощения. Далее, уже на основании этих текстов кто-то один сформулирует наиболее перспективный вариант.
7. Форум позволяет вести длинные коллективные обсуждения. Иногда такая мощь действительно необходима…
8. Обратная связь через свой форум позволит нам лучше планировать новшества Таймвеба. Появится публичный список перспективных проектов. Будет тщательно проработана их спецификация; назначены ответственные сотрудники - это поможет программистам и отладчикам выполнить свою часть работ.
9. Сравнивать услуги хостеров, обмениваться опытом, воплощать совместные проекты — всё это не только конкуренция, но и СОТРУДНИЧЕСТВО. Форумный формат публикаций закономерно приведёт к объединению сообществ пользователей: ведь "опоздавшие" хостеры вряд ли станут 'с нуля' обсуждать похожие разработки, когда они видят готовую дискуссию на форуме конкурента...
10. В сравнении с частичной публикацией тикетов форум более безопасен, т.к. рано или поздно, частично публикуя листинг приватного общения, кто-нибудь обязательно ошибётся, и вовремя не удалит конфиденциальную информацию (не предназначенную для публикаций)...
24 ноября 2021, 20:14. Редактировалось6 раз, последний — 2 декабря 2024, 16:12#3
от Смирнов Александр Викторович →
Видеть свои идеи
В данный момент даже непонятно дошли ли они до сотрудников. Скрипт просто пишет: "Спасибо за идею", а какова её судьба - непонятно.
Это вопрос о стандартном вебфоруме. Мурыжим его уже полгода.
Пока сотрудники "думают"
, можно самоорганизоваться, и публиковать свои 'идеи' на любом сайте (например, на моём: http://co50581.tmweb.ru/1/1/120/#item-135 — вроде "черновиков".Вполне возможно, что модераторы сами утянут вашу идею, и разместят её, где положено.
Одна страница
Ответить Распечатать